Política de Reembolso


Na  Storm Buy , nosso compromisso é com seu desempenho e satisfação total . Queremos que você se sinta 100% seguro ao adquirir nossos produtos. Por isso, nossa política de troca e devolução é clara, transparente e está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Troca ou Devolução por Desistência)

Se você comprou um produto e, por qualquer motivo, se arrependeu da compra, você tem o direito de desistir dela.
• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir dos dados de coleta do produto para manifestar sua resistência.
• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem promessas de uso e com todos os acessórios e etiquetas intactas.
• Processo:
1. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente (SAC) via e-mail ( sac@stormbuy.com.br ) no prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
2. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o envio do produto.
3. Após a coleta e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso integral do valor pago será processado.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Produto Divergente

Garantimos a qualidade e o desempenho de cada item Storm Buy. Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, nós cobrimos todos os custos.
• Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da coleta de dados para notificar um defeito de fabricação. Para produto divergente, o prazo é de 7 (sete) dias corridos .
• Processo:
1. Envie um e-mail para o SAC ( sac@stormbuy.com.br ) com o número do pedido e fotos claras que comprovem defeito ou divergência.
2. Nossa análise será concluída em no máximo 3 (três) dias úteis .
3. Verificado o problema, você poderá escolher entre:
• Receba um novo produto idêntico ao encomendado.
• Receber o reembolso integral do valor pago.
• Receba um cupom de crédito no valor do produto para usar em futuras compras.
• Custo de Envio: O custo de envio para devolução e o reenvio do novo produto (em caso de troca) é totalmente por conta da Storm Buy .

3. Troca por Tamanho ou Modelo (Cortesia Storm Buy)

Entendemos que a escolha do tamanho ou modelo pode ser um desafio. Embora o CDC não obrigue a troca por este motivo, a Storm Buy oferece uma cortesia para garantir sua satisfação.
• Condição: O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com etiquetas.
• Custo de Envio: O custo de envio do produto para o nosso centro de distribuição e o custo de reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente .
• Recomendação: Para evitar custos e atrasos, utilize sempre a tabela de medidas disponível na página do produto antes de finalizar uma compra.

4. Reembolso e Prazos

O reembolso é a nossa prioridade após a aprovação da devolução.
Forma de proteção
Processamento do Reembolso
Prazo para Visualização
Cartão de Crédito
Estorno na fatura.
O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo dos dados de fechamento do seu cartão.
PIX ou Boleto
Transferência bancária para conta do titular da compra.
Até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução em nosso centro de distribuição.
Atenção ao Modelo Logístico: Devido ao nosso modelo logístico de importação direta, o processo de devolução e reenvio pode levar um tempo maior do que o habitual. Agradecemos sua compreensão e garantimos que o acompanhamento do seu caso será feito de forma prioritária por nossa equipe.