Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual é a origem dos produtos vendidos na Storm Buy?

Os produtos vendidos na Storm Buy são tanto nacionais quanto importados. Nossos fornecedores internacionais estão localizados na Europa, EUA e China, e enviam as encomendas diretamente para o consumidor final.

2. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega dos produtos importados varia entre 15 a 25 dias após a postagem. Em situações excepcionais, como greves ou problemas alfandegários, o prazo pode ser estendido, mas 85% dos nossos produtos são entregues em até 30 dias.

3. Como posso rastrear o meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e o despacho do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail dentro de 5 dias úteis. Você pode acompanhar o status da entrega no site dos Correios utilizando esse código.

4. E se eu precisar trocar ou devolver um produto?

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@stormbuy.com.br em até 2 dias após o recebimento, enviando fotos claras do problema. Após a análise, você poderá optar pelo reembolso, envio de um novo produto ou um cupom para futuras compras.

5. Vocês realizam trocas de produtos por tamanho inadequado?

Não, não realizamos trocas por tamanho inadequado. Fornecemos todas as medidas dos produtos em centímetros para garantir que você faça a escolha correta. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trocas são garantidas apenas para produtos com defeito.

6. Como funcionam os pagamentos e a segurança das informações?

A Storm Buy utiliza tecnologia avançada para garantir a segurança dos dados de pagamento. O número do seu cartão de crédito é utilizado apenas na fase de compra e não é armazenado em nossos sistemas. Todas as transações são realizadas por meio de gateways de pagamento seguros.

7. O que acontece se meu produto for tributado?

A Storm Buy se responsabiliza por quaisquer taxas ou encargos alfandegários que possam ser aplicados. Caso seu produto seja tributado, entre em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega, e providencie uma cópia do documento de tributação dos Correios para que possamos reembolsar os custos.

8. Qual é a política de privacidade da Storm Buy?

Respeitamos sua privacidade e garantimos o sigilo de todas as informações fornecidas. Apenas armazenamos seu nome e e-mail para melhorar nosso relacionamento e oferecer os melhores produtos e serviços. Suas informações de pagamento são utilizadas exclusivamente durante a transação e não são armazenadas.

9. Vocês possuem políticas de direitos autorais?

Sim, todos os conteúdos exibidos no site da Storm Buy são protegidos por direitos autorais. O uso total ou parcial desses conteúdos sem autorização é proibido. O site não é afiliado ao Facebook, Google ou qualquer uma de suas entidades.

10. Como posso entrar em contato com o suporte da Storm Buy?

Se precisar de atendimento, nosso suporte está disponível via WhatsApp para vendas e informações sobre entrega. Para questões pós-venda, entre em contato conosco pelo e-mail sac@stormbuy.com.br.

11. O que faço se meu pedido não chegar dentro do prazo estimado?

Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail sac@stormbuy.com.br ou pelo WhatsApp. Verificaremos o status do seu pedido e forneceremos uma atualização sobre a entrega.

12. Posso cancelar ou modificar meu pedido após a compra?

Uma vez que o pedido foi confirmado, ele não pode ser cancelado ou modificado. Recomendamos que revise todas as informações do pedido, incluindo endereço de entrega, antes de finalizá-lo.

13. Como funciona a política de frete gratuito?

Oferecemos frete gratuito em campanhas temporárias para todo o Brasil, independentemente do valor da compra. Verifique se há promoções de frete gratuito ativas no momento da sua compra.

14. Posso receber produtos diferentes em envios separados?

Sim, se o seu pedido for composto por dois ou mais produtos, eles podem ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade no momento do envio. Nesse caso, você receberá um código de rastreamento para cada item.

15. Como faço para utilizar meu código de desconto?

Insira o código de desconto na página de checkout, no campo designado, antes de finalizar a compra. O desconto será aplicado automaticamente ao valor total do seu pedido.

16. O que devo fazer se receber um produto diferente do que encomendei?

Caso receba um produto diferente do que você encomendou, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail sac@stormbuy.com.br em até 2 dias após o recebimento, enviando fotos do produto recebido. Faremos a análise e forneceremos as instruções para a troca ou devolução.

17. Os produtos vendidos são originais?

Sim, todos os produtos vendidos na Storm Buy são originais e autênticos. Trabalhamos com fornecedores confiáveis para garantir a qualidade e autenticidade de todos os itens.

18. O que devo fazer se meu produto vier danificado?

Se o seu produto chegar danificado, por favor, tire fotos e entre em contato conosco dentro de 2 dias após o recebimento. Nós analisaremos o caso e providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme sua preferência.

19. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, boleto bancário e outras opções de pagamento eletrônico. Todas as transações são processadas com segurança para garantir a proteção das suas informações.

20. Como posso acompanhar as novidades e promoções da Storm Buy?

Para ficar por dentro das nossas novidades e promoções, inscreva-se em nossa newsletter e siga-nos nas redes sociais. Assim, você receberá atualizações exclusivas sobre lançamentos e ofertas especiais.

21. Como posso rastrear meu pedido?

Após o despacho do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Utilize este código no site dos Correios para acompanhar o status da entrega: Correios Rastreamento.

22. O que fazer se meu código de rastreamento não estiver funcionando?

Se o código de rastreamento não estiver funcionando, pode ser que as informações ainda não estejam atualizadas no sistema dos Correios. Aguarde até 20 dias após o envio para que as informações estejam disponíveis. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

23. Como posso devolver um produto?

Para devolver um produto, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@stormbuy.com.br para obter instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Lembre-se de que o custo de envio da devolução é de responsabilidade do comprador.

24. Quais são os requisitos para receber o reembolso?

O reembolso é concedido apenas para produtos com defeito de fabricação ou enviados incorretamente. Entre em contato com nosso suporte em até 2 dias após o recebimento e envie fotos claras do problema para análise.

25. Como posso atualizar minhas informações de conta?

Para atualizar suas informações de conta, faça login em sua conta no nosso site e acesse a seção de perfil. Lá, você pode atualizar seu endereço, informações de pagamento e outras preferências.

26. O que fazer se eu esquecer minha senha?

Se você esquecer sua senha, clique no link "Esqueci minha senha" na página de login. Siga as instruções para redefinir sua senha através do e-mail cadastrado.

27. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail sac@stormbuy.com.br ou pelo WhatsApp. Nossa equipe está disponível para responder suas perguntas e resolver qualquer problema que você possa ter.

28. O que faço se houver um erro na minha fatura?

Caso você identifique um erro na sua fatura, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail sac@stormbuy.com.br para que possamos corrigir o problema o mais rápido possível.

29. Os produtos têm garantia?

Sim, todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Caso você encontre algum problema com o produto, siga nossa política de troca para resolver a situação.

30. Como posso cancelar minha assinatura de newsletter?

Se desejar cancelar sua assinatura da newsletter, basta clicar no link "Cancelar inscrição" no rodapé de qualquer e-mail promocional que você tenha recebido. Você também pode gerenciar suas preferências de comunicação em sua conta no nosso site.

31. Quais são os requisitos para se tornar um parceiro influenciador da Storm Buy?

Para ser considerado para uma parceria, o influenciador deve ter pelo menos 5.000 inscritos no YouTube ou 10.000 seguidores no Instagram e manter uma taxa de engajamento de pelo menos 10% das visualizações em relação ao número de inscritos no YouTube.

32. Como posso me inscrever para uma parceria com a Storm Buy?

Para se inscrever, envie um e-mail para sac@stormbuy.com.br com suas informações de perfil e métricas de engajamento. Nossa equipe avaliará sua solicitação e entrará em contato para discutir os detalhes da parceria.

33. Quais são as vantagens de se tornar um parceiro influenciador da Storm Buy?

Oferecemos uma comissão inicial de 20% por venda, que pode chegar a 25% com o tempo. Além disso, fornecemos produtos para demonstração, um código de desconto personalizado para seus seguidores e um roteiro detalhado para ajudar na criação de conteúdo.

34. Como funciona o pagamento das comissões?

Os pagamentos das comissões são realizados todos os meses, entre os dias 7 e 10, juntamente com um relatório detalhado das vendas. O pagamento é feito com base nas vendas realizadas através do seu código de desconto personalizado.

35. O que devo fazer se tiver problemas com o meu código de desconto?

Se você tiver problemas com seu código de desconto, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail sac@stormbuy.com.br. Nós resolveremos qualquer questão relacionada ao código e garantiremos que tudo esteja funcionando corretamente.

36. Posso usar meu código de desconto pessoalmente?

Não, o código de desconto personalizado é exclusivamente para seus seguidores e clientes que vierem através de suas recomendações. Ele não deve ser utilizado para compras pessoais.

37. Quais tipos de conteúdo são recomendados para promover os produtos?

Recomendamos criar conteúdo com edições dinâmicas, conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e vídeos ASMR. Fornecemos um roteiro detalhado para destacar os principais benefícios e características dos produtos.

38. Posso modificar o roteiro do produto fornecido?

O roteiro fornecido é uma diretriz para ajudar na criação de conteúdo eficaz. Você pode adaptá-lo ao seu estilo pessoal, mas certifique-se de que os principais benefícios e características do produto sejam destacados.

39. O que fazer se eu não cumprir os requisitos mínimos de engajamento?

Se não atender aos requisitos mínimos de engajamento, não será possível avançar com a parceria. No entanto, você pode continuar a melhorar suas métricas e entrar em contato novamente quando atender aos requisitos.

40. Onde posso encontrar mais informações sobre a política de parceria?

Para mais informações sobre nossa política de parceria, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail sac@stormbuy.com.br. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e fornecer detalhes adicionais.